После анализа более 10,000 звонков мы выявили 5 основных ошибок, которые совершают менеджеры по продажам. Эти ошибки снижают конверсию в среднем на 20-30%. Хорошая новость: их легко исправить.
Ошибка №1: Не выясняют потребности клиента
❌ Что делают неправильно:
Сразу переходят к презентации продукта, не понимая, что именно нужно клиенту.
"Здравствуйте! У нас есть отличный продукт, который поможет вашему бизнесу расти..."
✅ Как делать правильно:
Сначала выясните, какие проблемы решает клиент и что для него важно.
"Расскажите, какие задачи стоят перед вашим отделом продаж? Что вас больше всего беспокоит в текущих процессах?"
Ошибка №2: Не работают с возражениями
❌ Что делают неправильно:
При возражении "дорого" сразу предлагают скидку или переходят к следующему клиенту.
Клиент: "Это слишком дорого"
Менеджер: "Хорошо, можем сделать скидку 10%"
✅ Как делать правильно:
Выясните причину возражения и покажите ценность решения.
Клиент: "Это слишком дорого"
Менеджер: "Понимаю ваши сомнения. А что именно кажется дорогим? Давайте посчитаем, сколько вы сэкономите за год..."
Ошибка №3: Не задают вопросы о бюджете
❌ Что делают неправильно:
Предлагают решение, не зная финансовых возможностей клиента.
"У нас есть пакет за 500,000 рублей и премиум-версия за 1,000,000 рублей"
✅ Как делать правильно:
Выясните бюджет до презентации решения.
"Чтобы предложить оптимальное решение, мне нужно понимать ваш бюджет. В каком диапазоне вы рассматриваете инвестиции?"
Ошибка №4: Не закрывают сделку
❌ Что делают неправильно:
Заканчивают разговор без конкретного решения или следующих шагов.
"Ну, подумайте и дайте знать, если будут вопросы. До свидания!"
✅ Как делать правильно:
Четко определите следующие шаги и договоритесь о конкретных действиях.
"Отлично! Тогда мы подготовим коммерческое предложение до пятницы. Когда удобно будет встретиться для обсуждения деталей?"
Ошибка №5: Не предлагают дополнительные услуги
❌ Что делают неправильно:
Фокусируются только на основном продукте, упуская возможности для увеличения чека.
"Вот наше основное решение за 100,000 рублей. Все, больше ничего не нужно."
✅ Как делать правильно:
Предлагайте дополнительные услуги, которые решают смежные задачи клиента.
"Кроме основного продукта, у нас есть интеграция с вашей CRM и обучение команды. Это поможет быстрее внедрить решение и получить результат."
Как исправить эти ошибки
Запишите скрипт
Создайте чек-лист с обязательными вопросами для каждого звонка. Это поможет не забыть важные моменты.
Анализируйте звонки
Используйте ИИ-анализ для выявления ошибок в реальном времени. Система покажет, где именно теряются клиенты.
Обучайте команду
Проводите регулярные тренинги на основе реальных примеров из ваших звонков.
Мониторьте результаты
Отслеживайте изменения конверсии после внедрения новых подходов.
Результат исправления ошибок:
До исправления:
- • Конверсия: 12%
- • Средний чек: 150,000 ₽
- • Время на сделку: 45 дней
- • Возврат клиентов: 15%
После исправления:
- • Конверсия: 18% (+50%)
- • Средний чек: 200,000 ₽ (+33%)
- • Время на сделку: 30 дней (-33%)
- • Возврат клиентов: 8% (-47%)
Заключение
Эти 5 ошибок совершают 80% менеджеров по продажам. Исправив их, вы можете увеличить конверсию на 20-30% без дополнительных инвестиций в маркетинг. Главное — системный подход и постоянный контроль качества.
Хотите найти ошибки в своих звонках?
ИИ-анализ покажет, где именно теряются клиенты
Попробовать бесплатно